当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔。货物价值较高时，建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时，建议客户选择清点货物或拍照等增值服务，购买易破损物品请选择特殊加固服务，货物内容及价值请如实申报。

一、理赔原则（包丢不包损！）

客户的索赔申请必须在签收之日起7个工作日之内提出，并同时提供货物发票收据及相应的破损、丢失证明，以及索赔申请表（索赔申请表可向客服索取）。至诚收到书面索赔后的15天之内给予答复。赔偿额度为客户投保价值与实际价值中的较低值。无法提供上述材料的，本公司不予理赔。

1、 遗失

购买保险的货物：按照保险规则理赔。保险仅针对整箱货物遗失有效。

未购买保险的货物：按遗失货物实际价值来进行赔偿，合计最高赔偿100美元（包含运费）。

2、 破损

因海关检查会拆箱，导致加固被拆掉，并且还可能产生其他纠纷，所以无论是否加固，破损不予理赔。

备注：不予理赔的情况包括但不限于

1）外包装皮损：外包装盒变形、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论是否选择加固服务，都不予理赔。

2）液体外漏：无论是否选择特殊加固，都不予理赔。

3）运单未标明的物品的损坏以及丢失，本公司不予理赔。

4）包裹外包装未破损的情况下，内件丢失或破损本公司不予理赔。.

5）客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等，公司一律不予理赔。

6）夏季天气炎热，转运保健品或是其他容易因为温度高变质的商品，请慎重考虑，如果到货发现融化变质之类的情况不予理赔。

3、货物下落不明

出库超过180天及以上且追踪不到此件信息，按遗失货物实际价值来进行赔偿，合计最高赔偿100美元（含运费）。

注：转运货物中的违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在此理赔范围之内。

 二、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知本公司客服人员安排后续赔偿工作。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任。

三、理赔流程

所有索赔申请，用户需要于签收之日起七个工作日内准备好以下材料：商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片等 。以邮件的方式递交所有的单据，并填写索赔申请表（向客服索要)，填写相关信息发送邮件至公司邮箱[email protected]，标题格式为“商家物流号+用户姓名+理赔项目 。如“1Z4A662R0225125204张明遗失理赔”。

用户提供的材料完整，公司收到书面索赔后，15个工作日内我们做出答复。用户货物到手10天之后，将不再接受任何理赔申请。

无法提供上述材料的，本公司不予理赔。

四、理赔时效

投保的订单：至诚会将赔偿金直接打款到顾客在至诚账户现金里，可用于下次使用，打款时效是7个工作日内。

未投保的订单：赔偿金一律以积分的形式充值入客户账户中，可用于下次使用，不可兑换现金，充值时效是7个工作日内。

保险相关

保险说明：

1）您只需在提交运单时，选择购买保险即可使用本公司提供的保价服务。

2）本公司不予承保的范围包括但不限于：国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及本公司不予承运物品。

保险规则：

1）至诚提供3%的保价服务（保全额），根据客户填写的货物申报价值计算，需支付人民币，换算汇率是7

 例如：申报价值填写100美金，将收取3%即3美金的保价费，换算成人民币是3美金×7=21元人民币        

保费计算公式：（申报价值×7）x3%

购买保险时，请用美元申报价格按照7的汇率计算出人民币价格，填入保险框内，系统会在审批时自动计算出保险价格，显示在最终的运费里。

2）投保额最高为10000元人民币，即1500美金左右。

3）当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以较低的为准。

4）对所有未投保的包裹及文件的丢失索赔，本公司最高理赔金额为100美金。